鳥(niǎo)巢一代：時(shí)代的召喚

舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)已成功開(kāi)幕。為了辦好此次盛會(huì)，數(shù)十萬(wàn)志愿者正在不辭辛勞地付出努力。“杰出、認(rèn)真、專業(yè)、激情……”外國(guó)記者毫不吝嗇用贊美之詞來(lái)描述他們對(duì)于志愿者們的印象。

奧運(yùn)會(huì)期間,在北京的大街上、地鐵里、場(chǎng)館中，隨處可見(jiàn)志愿者們面帶微笑的周到服務(wù)。他們有的是中學(xué)生，有的是年逾古稀的老人，但不論身處何地，他們每個(gè)人都熱情高漲。北京奧運(yùn)會(huì)因?yàn)樗麄兊拇嬖诙屓烁械礁裢鉁嘏嫘摹?/p>

對(duì)于紛至沓來(lái)的世界友人而言，志愿者們真誠(chéng)友善的微笑就是展示北京風(fēng)采最好的名片。秉承著這樣的信念，志愿者們用優(yōu)良周到、無(wú)微不至的服務(wù)，盡情展示著當(dāng)代中國(guó)人的風(fēng)采，展示著古老北京的年輕氣韻。

志愿者們還是文化交流的通道。他們用中國(guó)方式與各國(guó)友人相互交流，相互溝通，傳遞著中國(guó)五千年文明的優(yōu)秀因子。正是因?yàn)橛辛怂麄?，北京奧運(yùn)會(huì)多了一個(gè)向全世界展示中國(guó)的窗口。

任何一屆奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，都要依靠全社會(huì)的共同支持和參與，運(yùn)動(dòng)員在場(chǎng)上奮力拼搏，更多的人通過(guò)擔(dān)當(dāng)志愿者的方式參與奧運(yùn)，支持奧運(yùn)。改革開(kāi)放30年來(lái)，中國(guó)體育事業(yè)蓬勃發(fā)展，奧林匹克精神深入人心，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的志愿者走進(jìn)奧運(yùn)，參與奧運(yùn)，就是一個(gè)縮影。

北京奧運(yùn)志愿者是近年來(lái)中國(guó)志愿者隊(duì)伍不斷壯大的一個(gè)縮影。在奧運(yùn)精神激勵(lì)下，在古老文明的傳承中，志愿服務(wù)正成為越來(lái)越多的中國(guó)公民的一種自覺(jué)選擇。從汶川地震到北京奧運(yùn)，越來(lái)越多的人正在通過(guò)這種方式，將微笑傳遞他人、用關(guān)懷溫暖彼此。

我們有理由相信，在北京奧運(yùn)會(huì)期間，廣大志愿者們的熱忱奉獻(xiàn)將給各國(guó)運(yùn)動(dòng)員和觀眾留下美好且持久的記憶。

鳥(niǎo)巢一代橫空出世出色表現(xiàn)令國(guó)際輿論感嘆不已

如果說(shuō)讓一名志愿者學(xué)會(huì)對(duì)陌生人微笑需要一周時(shí)間的話，那么讓志愿者諶旦潔學(xué)會(huì)對(duì)陌生人微笑可能要花上一個(gè)月的時(shí)間。

來(lái)自湖南的諶旦潔是奧體中心場(chǎng)館區(qū)的一名檢票口志愿者，身材高大的她是一名法警。成為奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者前，她每天的工作就是提押被告人，偶爾也會(huì)提押案犯去刑場(chǎng)。“我工作的時(shí)候從來(lái)不笑，平時(shí)就算回家也很少笑。”諶旦潔說(shuō)，為了使自己符合奧運(yùn)會(huì)志愿者的要求，她從年初就開(kāi)始練習(xí)微笑。

參加志愿服務(wù)的這十多天，諶旦潔每天除了要用“火眼金睛”仔細(xì)核對(duì)各國(guó)觀眾出示的奧運(yùn)比賽門(mén)票外，還要不停地用微笑表示友好。她說(shuō)：“本來(lái)微笑對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件不太容易的事，但這十幾天鍛煉下來(lái)，以后想不笑恐怕都難了。”

獨(dú)生女符穎和諶旦潔在同一個(gè)檢票口服務(wù)，兩人有不同的分工。前者主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)引導(dǎo)，后者主要負(fù)責(zé)檢票。8月21日晚10時(shí)，奧林匹克中心區(qū)域開(kāi)始下雨，檢票口志愿者開(kāi)始向散場(chǎng)觀眾發(fā)放雨衣。“人一下子全都涌了上來(lái)，雨衣不夠發(fā)，有的觀眾開(kāi)始發(fā)牢騷。”符穎說(shuō)，當(dāng)時(shí)諶旦潔拍了拍她的肩膀，繼續(xù)保持微笑向觀眾解釋。符穎開(kāi)始慢慢緩過(guò)勁來(lái)，她說(shuō)：“這么多天下來(lái)，我向其他志愿者學(xué)到了很多，自己也已經(jīng)不再是個(gè)嬌生慣養(yǎng)的孩子了。”

安檢口的志愿者防火墻

廣西服務(wù)隊(duì)的寧霄所在的崗位是北京航空航天大學(xué)舉重場(chǎng)館觀眾入口處的安全檢查口，和寧霄一樣在安檢大棚工作的還有另外8名來(lái)自廣西的志愿者。這9名男生自稱“北航防火墻”。

在安檢大棚里工作是件很辛苦的事，有時(shí)候在太陽(yáng)的直射下，整個(gè)安檢大棚像個(gè)巨大的蒸籠。而這時(shí)候，志愿?jìng)儽仨氻斨胰?，在維持秩序的同時(shí)，用漢語(yǔ)和英語(yǔ)提醒觀眾注意不要將違禁物品帶入場(chǎng)館。

安檢的程序并不算很復(fù)雜，但也需要約1分鐘的時(shí)間，比賽前一個(gè)小時(shí)是入場(chǎng)高峰期，是這9名男生最忙碌的時(shí)候。對(duì)瓶裝水、打火機(jī)之類的物品被列入禁限帶物品，很多觀眾不太理解，這時(shí)候志愿者們總會(huì)耐心地解答。雖然一天內(nèi)同一個(gè)答案要重復(fù)上百次，但他們的臉上依然掛著燦爛的笑容。

這幾天，奧林匹克公園的日人流量達(dá)到了26萬(wàn)~27萬(wàn)人次，安檢站的工作也異常繁忙?？拷＼?chē)場(chǎng)和公交車(chē)站的25號(hào)安檢站是人流量最大的安檢站之一。志愿者每天要重復(fù)上千遍“帶包的走二三號(hào)口，沒(méi)帶包的走一號(hào)口”，“請(qǐng)您票面朝上”……來(lái)自河南的志愿者路蕾就在25號(hào)安檢站擔(dān)任安檢協(xié)查。曾在俄羅斯留學(xué)11年的路蕾，在2001年北京申辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)擔(dān)任央視前方報(bào)道中心的翻譯。“申奧成功時(shí)我就想，奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候一定要來(lái)北京。這次能成為北京奧運(yùn)會(huì)志愿者，完成了我7年的心愿。”路蕾說(shuō)。

像路蕾一樣在京服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的河南志愿者一共有80名，他們?cè)趭W林匹克公園的公共區(qū)服務(wù)，其中有1／3的志愿者從事安檢協(xié)查的工作。

“啃硬骨頭”的坐席服務(wù)志愿者

“微笑是志愿服務(wù)過(guò)程中解決問(wèn)題最強(qiáng)有力的‘武器’。”來(lái)自湖南的許穎負(fù)責(zé)“啃”坐席服務(wù)這塊“硬骨頭”，她說(shuō)，“與觀眾零距離接觸，磕磕碰碰的事情是常有的。這種時(shí)候，志愿者的微笑是化解摩擦的最佳途徑。”

“不管什么情況，我一定先對(duì)他們笑，然后說(shuō)‘謝謝您的配合’。”許穎介紹，大多數(shù)情況下，觀眾會(huì)在志愿者的微笑提醒下，按照觀賽要求，關(guān)閉閃光燈、取下懸掛在欄桿上的國(guó)旗。

一次，她遇到一個(gè)怎么勸都不愿意將國(guó)旗收起來(lái)的觀眾。“勸了他好多次，勸一次他就收一次，但一看見(jiàn)我沒(méi)注意，他就把國(guó)旗掛起來(lái)了。”許穎說(shuō)，到了后來(lái)，自己只要沖這名觀眾笑一下，他就自覺(jué)地收國(guó)旗。比賽結(jié)束后，這名觀眾走到她身邊，笑著說(shuō)：“我就是見(jiàn)不得你笑！”

奧體中心國(guó)家體育館坐席服務(wù)志愿者周欣較過(guò)去有了很大改變。不是變黑了，也不是變瘦了，而是當(dāng)陌生人與她視線交會(huì)超過(guò)3秒鐘，她就會(huì)向其點(diǎn)頭致意，繼而綻開(kāi)笑容。

“這種改變，意味著一個(gè)人在人際交往中以更友善、更積極的面貌出現(xiàn)。志愿者是友愛(ài)者、示范者及學(xué)習(xí)者，更是世界進(jìn)步的一個(gè)標(biāo)志。”湖南省委常委、省委宣傳部部長(zhǎng)蔣建國(guó)在與湖南賽會(huì)志愿者座談時(shí)，對(duì)周欣“3秒鐘的改變”予以肯定。