有這樣一道數(shù)學(xué)題:90%×90%×90%×90%×90%=?結(jié)果是59%。
如果拋開簡單的數(shù)學(xué)意義,這個(gè)等式說明什么問題,從小到大,無數(shù)次應(yīng)對過各種考試的我們都知道,60分是及格線,100分似乎比較難,而90分是一個(gè)可以引以為豪的分?jǐn)?shù)了。工作中也是如此,很多人認(rèn)為“把工作做到60%太危險(xiǎn),會被公司炒魷魚;做到100%太辛苦,也不太現(xiàn)實(shí);把工作做到90%就很不錯(cuò)了”。這種說法似乎很有道理,但工作的過程是由一個(gè)一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)串聯(lián)而成的,每個(gè)環(huán)節(jié)都以上一個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ),各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互影響的關(guān)系以乘法為基準(zhǔn)最終產(chǎn)生結(jié)果,而不是百分比的簡單疊加。環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束后,“很不錯(cuò)”的90分最終帶來的結(jié)果可能是59分–一個(gè)不及格的分?jǐn)?shù),這就是過程控制效應(yīng)。
一個(gè)集約化的現(xiàn)代經(jīng)營過程需要經(jīng)過構(gòu)思、策劃、設(shè)計(jì)、討論、修改、實(shí)施、反饋、再修正等諸多環(huán)節(jié)。如果你不能在每個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真對待,對每一個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)反饋和修正,不致力于每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美,而是想當(dāng)然地認(rèn)為“結(jié)果不會有太大問題”,那么,最終的結(jié)局可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)你做到了90%,下一個(gè)環(huán)節(jié)還是90%,在5個(gè)環(huán)節(jié)之后,你的工作成績就不是平均值90%,而是59%–一個(gè)會被激烈的競爭環(huán)境淘汰的分?jǐn)?shù)。在有些情況下可能還會低于這個(gè)分?jǐn)?shù),甚至變成負(fù)數(shù)! 到了這個(gè)時(shí)候,你再回過頭來按照100%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“檢修”,就可能意味著整個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)工程都需要“推倒重來”,意味著時(shí)間和資源的浪費(fèi),意味著效率低下和錯(cuò)失時(shí)機(jī),意味著先前的努力付諸東流。90%×90%×90%×90%×90%=59%,這個(gè)簡單的等式數(shù)學(xué)之外的意義就是執(zhí)行過程不能打折。
“二五O”定律
美國著名推銷員吉拉德在長期工作中發(fā)現(xiàn),每一位顧客的身后,大體上都有二百五十名親朋好友,這些人又會有同樣多的各種關(guān)系。他把這一現(xiàn)象名為“二五零”定律。開罪一名顧客,將會失去幾十名、數(shù)百名甚至更多的潛在顧客,相反則會產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。善待刺頭顧客尤為重要。美國一家銷售家具的公司規(guī)定,凡在本店購買的商品,如不中意,六個(gè)月內(nèi)可退,兩年之內(nèi)包換。
一天公司一家商店來了一位老婦人,手拿一只破舊不堪的門廳用的傘桶,說是不喜歡,執(zhí)意要求退換。這傘桶已經(jīng)用了七年,只能扔進(jìn)垃圾桶了。這樣非分要求按理說完全可以置之不理,但是,商店經(jīng)理認(rèn)真思考后,果斷決定給予換貨。你是否會問,這樣做,豈不是助長了一些人的占便宜行為?其實(shí)不然,這家商店經(jīng)理深知:這樣的“刺頭”顧客雖是極少數(shù),但很有影響力。
如果對他們分問題不妥善解決,那他們很可能會四處散播不瞞言論,使不明*的人對公司信譽(yù)產(chǎn)生懷疑;反之,在可能的情況下滿足了他們的要求,他們可能也會提供現(xiàn)身說法,為公司帶來更多的新顧客,這就是吉拉德說的“二五零”定律。
猶太人的“宇宙法則”
猶太人有5000年的悠久歷史,其燦爛的文化曾光耀整個(gè)世界,其中也深藏著許多神秘的東西?!?8∶22”就是散布在世界各地的猶太人世代相傳的神秘法則–宇宙法則?!坝钪娣▌t”有似中國的太極圖和道家的八卦,是對客觀世界的一種認(rèn)識。
“太極圖”顯示世界由陰陽兩極構(gòu)成,而猶太人的“宇宙法則”認(rèn)為:世界的一切都是按78∶22的比例存在的。比如,地球上的空氣成分是:氮與氧的比例為78∶22;我們身體內(nèi)的水與其他物質(zhì)的比也是78∶22;猶太人做生意時(shí)喜歡按78∶22來剖析每樁買賣的相互比例。如世上“放款的人”多,還是“借款的人”多?一般人回答:“借款的人”多。但猶太人老早就已發(fā)現(xiàn):“放款的人”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“借款的人”,其比例是78∶22。很簡單,銀行是靠借很多“放款的人”的錢,再轉(zhuǎn)借給少數(shù)“借款的人”而生存的。
在猶太人的眼里,世上財(cái)富的78%永遠(yuǎn)是在22%的少數(shù)富人手里,而78%的普通人只掌握22%的財(cái)富。猶太人之所以極度鄙視“薄利多銷”而追求厚利多銷,正是這個(gè)道理。猶太人做起事情總給人一種自信百倍的樣子,也是因?yàn)樗麄冇X得掌握這個(gè)“法則”的人永遠(yuǎn)只有22%。因?yàn)槟膫€(gè)民族都自視優(yōu)越、排他,使這個(gè)法則成了猶太人的專利。
馬蠅效應(yīng)
一天《紐約時(shí)報(bào)》的主編亨利?雷蒙特來見林肯。當(dāng)他談到蔡斯正在狂熱地追求總統(tǒng)職位的時(shí)候,林肯給他講了一個(gè)小故事:“雷蒙特,你不是在農(nóng)村長大的嗎?那么你一定知道什么是馬蠅了。有一次我和我的兄弟在肯塔基老家的一個(gè)農(nóng)場犁玉為地,我吆馬,他扶犁。這匹馬很懶,但有一段時(shí)間它卻在地里跑得飛快,連我這雙長腿都差點(diǎn)跟不上,到了地間,我發(fā)現(xiàn)有一只很大的馬蠅叮在它身上,于是我不把馬蠅打落了。我的兄弟問我為什么要打掉它。我回答說,我不忍心這馬那樣被咬。我的兄弟說:“哎呀,正是這家伙才使得馬跑起來的嘛!”然后,林肯意味深長地說:“如果現(xiàn)在有一只叫“8總統(tǒng)欲”的馬蠅正叮著蔡斯先生,那么只要它能使蔡斯不停地跑,我就不想去打落它。”
帕金森定律
英國著名歷史學(xué)家諾斯古德?帕金森通過長期調(diào)查研究,寫出一本名叫《帕金森定律》的書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果:一個(gè)不稱職的官員,可能有三條出路,第一是申請退職,把位子讓給能干的人;第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作;第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的,因?yàn)槟菢訒适гS多權(quán)利;第二條路也不能走,因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會成為自己的對手;看來只有第三條路最適宜。
于是,兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作,他自己則高高在上發(fā)號施令,他們不會對自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無能,他們就上行下效,再為自己找兩個(gè)更加無能的助手。如此類推,就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫,人浮于事,相互扯皮,效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。
蝴蝶效應(yīng)
所謂”蝴蝶效應(yīng)”,用來比喻因果關(guān)系的復(fù)雜性.說的是南美洲的一只蝴蝶扇動(dòng)翅膀,沿著因果關(guān)系的鏈條發(fā)展,最終引起北半球的一場風(fēng)暴.蝴蝶翅膀扇起風(fēng)暴,也許有些夸張,但是生活中的確有這樣的現(xiàn)象,一件小事,引起連鎖反應(yīng),波及越來越大,產(chǎn)生沒有預(yù)見到的結(jié)果